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[分享]顶级物业客服管理手册资料下载

发表于2019-05-13

标签：顶级物业客服管理手册资料顶级物业客服管理手册讨论顶级物业客服管理手册视频

顶级物业客服管理手册专题为您提供顶级物业客服管理手册的相关资料与视频课程，您可以下载顶级物业客服管理手册资料进行参考，观看相关视频课程提升技能。更多内容请查看筑龙学社房地产热点推荐。

顶级物业公司客服管理制度手册(140页) 立即下载

等级：文件 103KB 格式 doc

关键词：物业管理制度物业管理方案

顶级物业客服管理手册资料下载-顶级物业公司客服管理制度手册(140页)

资料目录目录一、组织架构图二、物业客服部工作范围三、工作质量目标四、部门岗位职责五、部门内部规章制度六、相关表格清单内容简介该资料为跟标杆房企合作的顶级物业公司客服部的管理制度手册,word文本，共计130页。资料内容十分详细具体，对部门各岗位职责、内部规章制度进行了详细的设定，涉及到业主服务的方方面面，十分周到！值得相关物业管理公司学习借鉴！工作质量目标具体细节相关表格清单图5

知名地产集团物业管理手册（老版）388页立即下载

等级：文件 100MB 格式 ppt

顶级物业客服管理手册资料下载-知名地产集团物业管理手册（老版）388页

【简介】本资料为知名地产物业管理手册，包含各种制度，管理体系，成本控制等多种内容，格式为PPT格式，共388页。【目录】 1、前言 2、服务理念、方针和目标 3、管理组织 4、管理体系 5、行政人事管理 6、成本管理系统 7、项目承接、策划与准备 8、日常物业服务 ...... 前言方案管理目标管理采购与分包合同管理

房地产物业管理手册（附表格）立即下载

等级：文件 4MB 格式 doc

顶级物业客服管理手册资料下载-房地产物业管理手册（附表格）

【简介】本资料为房地产物业管理手册，Word格式，共79页目录安全防范整改通知书安全防范整改通知书大件物品出门证动火申请审批表火灾发生情况记录表消防监控记录保安班长周工作情况报告商场安全自查汇总周报表安全工作月报表防火安全隐患整改通知书房地产文件、档案资料借阅登记表设备设施验收表验收图纸汇总表验收资料汇总表&n

房地产物业管理工程部工作手册（166页，含表）立即下载

等级：文件 2MB 格式 doc

关键词：房地产物业管理工程部管理制度工程部绩效考核

顶级物业客服管理手册资料下载-房地产物业管理工程部工作手册（166页，含表）

房地产物业管理工程部工作手册，主要内容包括：一、工程部机构设置及岗位职责二、工程部管理制度三、工程管理部培训管理四、工程部绩效考核 ...... Word格式，共166页。房地产物业管理工程部工作手册采购程序示意图工程部运行技工岗位职责工程部综合维修技工岗位职责工程返修处理流程图维修流程表

物业项目管理手册（111页）立即下载

等级：文件 604KB 格式 doc

关键词：物业项目管理手册项目组织管理项目目标管理项目流程管理

顶级物业客服管理手册资料下载-物业项目管理手册（111页）

物业项目管理手册，内容详尽，主要内容包括：一、手册说明二、项目组织管理三、项目目标管理四、项目流程管理 ...... Word格式，共111页。工程核价及签证流程控制图设计变更控制流程图项目可行性研究与评审、决策流程图

写字楼物业项目管理手册（205页）立即下载

等级：文件 1MB 格式 doc

关键词：写字楼物业项目管理手册消防工作标准绿化岗位工作标准

顶级物业客服管理手册资料下载-写字楼物业项目管理手册（205页）

写字楼物业项目管理手册，主要内容包括：一、项目部组织机构设置及人员分布图二、安保岗位工作标准和管理办法三、监控岗位工作标准和管理办法四、停产场管理和公共秩序维护五、保洁岗位工作标准和管理办法六、绿化岗位工作标准和管理办法七、公用设备设施管理工作标准和管理办法八、消防工作标准和管理办法 ...... Word格式，共205页。触电应急预案流程考核细则项目经理岗位职责

房地产物业管理操作手册立即下载

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关键词：房地产物业管理手册物业整体功能架构图物业模块业务流程图房屋检查项目项目交接验收

顶级物业客服管理手册资料下载-房地产物业管理操作手册

[简介] 房地产物业管理操作手册房地产物业管理操作手册物业领域整体概述整体功能架构图模块业务流程图基本整体流程图

知名地产销售物业设计管控手册（图表丰富）立即下载

等级：文件 11MB 格式 pdf

顶级物业客服管理手册资料下载-知名地产销售物业设计管控手册（图表丰富）

知名地产销售物业设计管控手册，按照建筑、精装、景观、结构、机电、绿建六个方面，从方案前期、方案、方案深化、施工图、实施及考核六个阶段，规范管控流程、制定管控标准及考核标准，以便开展设计工作，图表丰富，可供参考：一、销售物业规划设计模块化节点工作依据与设计成果一览表二、项目精装专业方案评审表三、项目精装施工图评审表四、项目精装实施阶段管控表五、考核标准 ...... PDF格式，共97页。模块方案使用自检表项目精装施工图评审表项目现场尺寸审核确认

[标杆房企]超详解物业管理制度指导手册(表格丰富 161页) 立即下载

等级：文件 196KB 格式 doc

关键词：物业管理制度工程部操作管理工程部组织架构

顶级物业客服管理手册资料下载-[标杆房企]超详解物业管理制度指导手册(表格丰富 161页)

资料目录一、工程部组织架构及职责 1、组织架构 2、工程部职责 3、岗位职责二、工程部规章制度 1、业户报修处理规程 2、工程设备档案管理规定 3、周报告、月报告、年报告制度 4、能源管理制度 5、设施设备管理制度 6、报告制度 7、安全运行管理制度 8、高空作业安全操作规定 9、安全用电管理制度 10、防火及消防安全管理制度 11、值班及交接班制度 12、机房管理制度 13、机房安全防火管理规定 14、机房钥匙管理制度 15、机电设备房出入管理制度 16、配电室管理规定 17、水泵房、水箱间管理规定 18、设备故障处理规定 19、运行事故分析 20、设备预防性维护保养制度 21

[河北]大型物业服务公司项目管理手册（204页）立即下载

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关键词：物业公司项目管理手册保安岗位管理办法绿化岗位管理办法消防工作管理办法

顶级物业客服管理手册资料下载-[河北]大型物业服务公司项目管理手册（204页）

资料介绍一、物业服务公司简介二、项目部组织机构设臵及人员分布图三、安保岗位工作标准和管理办法四、监控岗位工作标准和管理办法五、停产场管理和公共秩序维护六、保洁岗位工作标准和管理办法七、绿化岗位工作标准和管理办法八、公用设备设施管理工作标准和管理办法九、消防工作标准和管理办法 ...... 监控岗位工作标准和管理办法 1、监控中心组织架构 2、监控中心岗位职责 3、监控中心管理制度停产场管理和公共秩序维护 1、停车场安保人员岗位职责 2、

住宅小区物业公司安全管理部工作手册立即下载

等级：文件 260KB 格式 doc

关键词：安全管理工作手册安全管理职责安全教育培训

内容简介安全管理部职责：　　1.0 负责对物业管理区域安全保卫方案的策划，包括向发展商提出对安管设施的建设及使用监控、红外报警系统的意见。　　2.0 负责向各物业管理区域提供安全设防，布岗定员的用人计划，并在实施中不断根据实际作调整。　　3.0 负责安全管理部的筹建工作，包括人员培训，教育，考核。　　4.0 负责制定安全工作的各项规章制度并贯彻执行，以实际为依据，对所建立的各项制度不断补充和完善。　　5.0 定期对消防设备作检查（包括更新和换药），并有计划地组织公司各部门与业主/用户进行消防学习。　　…… 　　安全管理部经理职责　　安全管理部主管职责　　安全管理部消

[标杆房企]超详细物业管理基础指导手册(内容全面 1433页) 立即下载

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关键词：物业管理工作物业维修管理物业文化管理小区安全管理

顶级物业客服管理手册资料下载-[标杆房企]超详细物业管理基础指导手册(内容全面 1433页)

资料目录第一卷物管概述第二卷物管公司第三卷物管工作第四卷维修管理第五卷文化管理第六卷安全管理第七卷小区管理内容简介本资料是知名房企编制的关于物业管理的文件，主要包括物业基本，物业管理公司，维修管理，文化管理，安全管理，小区管理等内容。　　物业人事管理：　　确定以人为中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有情绪、有性格，期望关心、理解和尊重，渴望实现自身价值的人。为此，人事管理部门要富有人情味，且重视感情投资。扩大加深人事管理的内容。人事部门不仅要从事与职工直接相关的招聘、录用、培训、考核、奖惩等工作，而且需要从深一层次上注入新的

[上市房企]物业安全管理指导手册(超详解 126页) 立即下载

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关键词：物业管理制度物业安全管理安全管理组织

顶级物业客服管理手册资料下载-[上市房企]物业安全管理指导手册(超详解 126页)

资料目录第一篇物业的安全管理第一章物业安全管理的概念 §1、物业的安全需求 §2、物业安全管理的目标和内容 §3、物业安全管理的要素第二章物业安全管理方案的制定 §1、管理方案的策划 §2、组织机构和管理架构、岗位职责 §3、物质和技术装备 §4、智能化安防系统简介第三章物业公共安全管理规定和制度 §1、物业安全宣传教育 §2、物业公共安全管理规定 §3、

[秦皇岛]机关办公楼及写字楼物业项目管理手册（200页）立即下载

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关键词：物业项目管理手册监控岗位工作标准保洁岗位工作管理办法公用设备设施管理夜间巡查管理规程

顶级物业客服管理手册资料下载-[秦皇岛]机关办公楼及写字楼物业项目管理手册（200页）

资料介绍： 1、项目部组织机构设置及人员分布图 2、安保岗位工作标准和管理办法 3、监控岗位工作标准和管理办法 4、停车场管理和公共秩序维护 5、保洁岗位工作标准和管理办法 6、绿化岗位工作标准和管理办法 7、公用设备设施管理工作标准和管理办法 …… 夜间巡查管理规程 1、目的规范夜间业主单位巡查工作，保障业主单位财产安全及正常工作秩序。 2、巡查内容： 2.1治安隐患巡查：检查是否存在安全隐患，发现隐患及时上报排除； 2.2公共区域设施设备巡查：加强对

[知名房企]早期介入与前期物业管理指导手册(案例丰富) 立即下载

等级：文件 55KB 格式 ppt

关键词：前期物业管理物业承接验收装饰装修管理建筑工程质量保修

顶级物业客服管理手册资料下载-[知名房企]早期介入与前期物业管理指导手册(案例丰富)

内容简介本资料是知名房企编制的关于早期介入与前期物业管理的资料，内容详细，大量案例，主要包括：物业管理的早期介入，前期物业管理，物业的验收与接管，进户管理，装修搬迁管理等内容。　　前期物业管理：　　前期物业管理阶段，形成了开发企业、受托的物业管理企业以及业主三个权利主体共存的法律关系。开发商与业主：买卖关系，开发商与物业公司：合同聘用关系，物业公司与业主：服务与被服务关系。建立服务系统和服务网络：落实管理机构，配备管理操作人员。必要的规章制度：管理机构的职责范围各类人员的岗位责任制物业各区域内管理规定用户（住户）手册等。　　物业的验收与接管：　　对建设单位移交的新

[标杆房企]物业客户服务工作实务手册(图表丰富) 立即下载

等级：文件 796KB 格式 doc

关键词：物业管理制度客户投诉处理部门个性化流程

顶级物业客服管理手册资料下载-[标杆房企]物业客户服务工作实务手册(图表丰富)

资料目录基础常识篇《应知应会》 3 前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 4 《客户服务前台收费流程》 8 《客户服务前台入住办理流程》 11 《客户服务前台信息传递流程》 14 《客户服务前台物资放行办理流程》 16 《客户服务前台IC卡业务办理流程》17 客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》19 《客户走访流程》26 《社区矛盾解决操作指引》28 专业知识篇《客服理论知识》33 《电话接听礼仪及技巧》44 《采访接待工作要领》47 部门个性化流程内容简介本文为知名房企编制的关于物业客户服务工作实务手册，内容详细，主要包括：客户投诉处理，部门个性化流

[标杆房企]物业新项目承接查验操作手册(表格丰富) 立即下载

等级：文件 799KB 格式 pdf

关键词：物业管理制度物业承接查验查验工作准备

顶级物业客服管理手册资料下载-[标杆房企]物业新项目承接查验操作手册(表格丰富)

资料目录第一部分 1. 物业承接查验总体要求03 2. 物业承接查验工作原则03 3. 物业承接查验工作流程04 4. 物业承接查验安全底线标准05 第二部分 1. 物业承接查验工作准备06 1.1. 物业资料的承接查验07 1.2. 物业设备设施的承接查验08 2. 房屋本体及公共设施的承接查验09 3. 供配电系统设备设施承接查验13 4. 电梯系统设备设施承接查验20 5. 安防系统设备设施承接查验24 6. 消防系统设备设施承接查验30 7. 楼宇自控系统设备设施承接查验37 8. 综合布线系统设备设施承接查验44 9. 空调系统设备设施承接查验46 10. 给排水系统设

[标杆房企]物业管理服务指导手册立即下载

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关键词：物业管理方案物业管理服务客户群体分析

顶级物业客服管理手册资料下载-[标杆房企]物业管理服务指导手册

资料目录第一部分：项目概况客户分析第一章项目概况第二章、项目主要经济技术指标第三章、项目设施设备配置情况第四章、客户群体组成情况第五章、客户群体分析一、客群体组成情况分析二、客户群体需求初步分析第二部分总体目标及分项指标一、物业服务总体目标二、物业服务分项指标第三部分实现总体目标及分项指标的措施第一章人力资源配置一、管理团队的配置原则二、人员定编原则三、骨干人员的应职条件四、客户服务中心工作职责五、人力资源配置一览表六、各部门人员配置及性质与任务第二章管理方式及运作程序第一节、管理方式第二节、管理运作程序一、整体运作流程二、内

[最新]2015年房地产物业管理手册(工程维修) 立即下载

等级：文件 69KB 格式 doc

关键词：物业管理制度工程部规章制度

顶级物业客服管理手册资料下载-[最新]2015年房地产物业管理手册(工程维修)

资料目录第一章工程部人员架构图第二章工程部管理范围第三章工程部规章制度 1．第一节公共部分 2．第二节强电专业 3．第三节空调专业 4．第四节弱电专业第四章工程部维修保养流程第五章工程部人员调配流程第六章工程部工作单流程内容简介 [最新]2015年房地产物业管理手册(工程维修)，2015年编制，WORD格式，共46页，工程部负责的日常工作有：对建筑物及所有机电设备的日常运行管理及维护保养，对物业未尽人意之处提出整改方案，对客户的装修工程方案审核，对施工进行监督管理，对客户进行有偿服务，为物业管理提供有关工程询问。包含的内容有：工程部人员架构图

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