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[分享]轨道交通服务资料下载

发表于2019-05-04

标签：轨道交通服务资料轨道交通服务讨论轨道交通服务视频

轨道交通服务专题为您提供轨道交通服务的相关资料与视频课程，您可以下载轨道交通服务资料进行参考，观看相关视频课程提升技能。更多内容请查看筑龙学社路桥市政热点推荐。

2019（第八届）国际桥梁与隧道大会立即试听

学员数 2483 好评率 98.00%

关键词：国家重大技术与创新丨路桥丨施工丨运营丨技术与管理

轨道交通服务资料下载-2019（第八届）国际桥梁与隧道大会

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第1章城市轨道交通服务概述立即下载

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关键词：城市轨道交通轨道交通服务运营组织管理交通服务质量市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第1章城市轨道交通服务概述

了解城市轨道交通系统特性及系统类型。城市轨道交通管理模式和运输模式及其各自特点。理解城市轨道交通运营组织管理模式及发展趋势。掌握服务、城市轨道交通服务的概念、内涵和特征。掌握服务质量管理的概念和特点。 ······ 1 城市轨道交通系统 2 城市轨道交通系统运营组织管理 3 城市轨道交通服务及特性 4 城市轨道交通服务质量 ······ 共99页单轨铁路磁悬浮城市轨道交通服务质量要素

第9章城市轨道交通服务礼仪立即下载

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关键词：城市轨道交通轨道交通服务礼仪服务仪态仪表服务语言礼仪市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第9章城市轨道交通服务礼仪

礼仪是文明的象征、道德的范畴，是人们生活和社会交往中约定俗成的，在社交正式场合应遵守的规矩。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在人际交往中，通过自身仪表、言语、动作向交往对象表示恭敬和友好的行为规范。礼节是指社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。 ······ 第一节服务礼仪概述第二节服务仪态仪表第三节服务语言礼仪第四节城市轨道交通车站服务礼仪 ······ 共21页坚持的原则

第2章城市轨道交通服务需求与细分立即下载

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关键词：城市轨道交通服务需求细分交通服务市场服务市场定位市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第2章城市轨道交通服务需求与细分

城市轨道交通需求是指人们在城市中利用轨道交通运输方式实现位移的愿望，是位移欲望和购买能力的统一。城市轨道交通服务需要——运输需要的一种表现形式。从产生原因来看，主要有： 1）因工作生活而产生的运输需要； 2）因社会活动而产生的运输需要。支付能力：也称购买能力，是指消费者通过货币的支付而获得产品的能力。大小取决于： 1）所购买的产品价格水平； 2）消费者的收入水平 ······ 第一节城市轨道交通服务需求概述第二节城市轨道交通服务市场第三节城市轨道交通服务市场定位

第8章城市轨道交通应急服务及处理立即下载

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关键词：城市轨道交通交通应急处理应急处理服务交通应急预案市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第8章城市轨道交通应急服务及处理

因各种设备故障造成的风险主要有几点工务系统风险。工务系统是轨道交通运营的基础车辆系统风险。车辆故障是影响线路正常运营的主要原因信号系统风险。信号系统是交通运营的行车指挥系统通信系统风险。通信系统是轨道交通运营的信息收发系统。供电系统风险。轨道交通的设施设备都要依靠电力运行通风排烟系统风险。在发生火灾或浓烟时会为抢险带来困难给排水系统风险。会导致涝灾或是影响环境等服务设备风险。如车站地面材料、自动扶梯等 ······ 第一节城市轨道交通应急服务概述

北京市轨道交通路网管理服务中心一期工程照明灯具安装施工方案立即下载

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轨道交通服务资料下载-北京市轨道交通路网管理服务中心一期工程照明灯具安装施工方案

工程介绍：北京市轨道交通路网管理服务中心一期工程是个大型公共建筑物, 有展示大厅 , 指挥大厅 , 控制大厅 , 结算大厅 , 办公楼，机电设备用房，停车场等。根据不同区域的场所，选择不同类型不同规格的照明灯具，为工作人员提供光线明亮、舒适的环境，美化建筑空间。为了达到最佳的照明和装饰效果，该工程采用了荧光灯、金属卤化物灯、白炽灯等多种类型光源，采用了普照、深照和漫光三种投光方式，把整个建筑物装点得富丽堂皇、流光异彩。灯具安装现场

第3章城市轨道交通服务设计立即下载

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关键词：城市轨道交通交通服务设计交通流程设计包市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第3章城市轨道交通服务设计

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为导向，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。（1）从服务的生产过程特点看，应该着重强调前台服务的标准化与流程化，提高前台服务人员的服务理念。（2）从提供服务的需求与供给看，要依据客流需求特点，充分考虑客流高峰时期的服务需求量及服务设备利用率，在一定程度上达到供需的平衡。 ······ 第一节城市轨道交通服务设计概念第二节城市轨道交通服务理念及品牌设计第三节城市轨道交通服务第四

第4章城市轨道交通服务质量标准立即下载

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关键词：城市轨道交通服务质量标准标准级别划分服务质量标准化市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第4章城市轨道交通服务质量标准

标准是在一定的范围内为获得最佳秩序，以科学、技术、经验的综合成果为基础，对活动和结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性的文件。城市轨道交通服务质量标准，即在为乘客提供服务的范围内，对服务的质量明确提出应该达到的，并能够检验的和可重复使用的规则、指导性文件，是运输企业在为乘客提供服务时的准则和依据。 ······ 第一节城市轨道交通服务质量标准概述第二节城市轨道交通服务质量标准的制定第三节城市轨道交通服务质量标准的实施 ······ 共22页服务质

第6章城市轨道交通服务质量控制立即下载

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关键词：城市轨道交通服务质量控制服务市场开发服务设计质量控制市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第6章城市轨道交通服务质量控制

城市轨道交通服务质量控制是运输企业为了把服务质量各项指标控制在乘客可接受的范围之内，使服务系统处于稳定、良好的循环状态而采取的一切技术和管理活动。服务质量控制的范围涉及城市轨道交通服务形成的各个环节，是服务质量管理的核心和关键。容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围，即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望，存在一个理想的标准和一个可接受的标准，从而将乘客的服务期望划分为两个层次：理想的服务质量和适当的服务质量。 ······ 第一节城市轨道交通服务质量控制概述第二节城市轨道交通服务市场开发质量控制

第5章城市轨道交通服务质量测评立即下载

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关键词：城市轨道交通服务质量测评服务质量测评方法服务质量满意度测评市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第5章城市轨道交通服务质量测评

政府测评，主要针对城市轨道交通企业的管理及运营，侧重于企业所提供的服务水平，并对企业的等级进行划分；社会测评，主要侧重企业所树立的社会形象和整体服务水平的辨识及评估，测评主体包括各类社会大众，如乘客、社会媒体、行业管理机构等；企业测评，主要是通过员工调查评价企业的内部服务质量，显示内部规章制度对服务质量的控制能力；乘客测评，是乘客根据实际的交通服务消费体验对城市轨道交通服务质量进行综合评价，最具影响力的是乘客满意度测评，这对交通服务质量改进更有针对性。 ······ 第一节城市轨道交通服务质量测评概述第二节城市

第7章城市轨道交通服务补救立即下载

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关键词：城市轨道交通交通服务补救服务补救策略与技巧服务补救质量评价市政工程总结

轨道交通服务资料下载-第7章城市轨道交通服务补救

顾客抱怨管理与服务补救是相关学者先后提出的两种解决服务失误的理论，由于服务补救的内涵和意义范畴更广，故现在多使用服务补救服务补救——在服务失误后，服务提供者为提高顾客满意度，对顾客的不满和抱怨做出反应，以减少顾客背离而采取的一种提高服务质量的功能与活动 ······ 第一节城市轨道交通服务补救概述第二节城市轨道交通服务补救策略与技巧第三节城市轨道交通服务补救质量评价第四节案例 ······ 共34页城市轨道交通服务补救质量及特征

[中铁]城市轨道交通-设备集成服务详解（共73页）立即下载

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轨道交通服务资料下载-[中铁]城市轨道交通-设备集成服务详解（共73页）

【中铁】城市轨道交通-设备集成服务详解（共73页），PPT格式，共73页。一、概述二、集成管理服务范围三、集成管理服务工作思路四、集成管理服务主要工作内容五、集成管理过程描述六、保证措施七、经验教训及建议八、针对地铁管理工作的配合建议九、管理个案及业绩工作方法集成管理与传统管理的区别明确项目管理关系专业范围

地铁客运服务及案例分析（27页）立即下载

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轨道交通服务资料下载-地铁客运服务及案例分析（27页）

城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具，虽然是一个庞大和复杂的系统，但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作，客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境。 ······ 客运服务最好倾听方法一同理心倾听语调是表达的关键肢体语言做好客运服务工作的难点及投诉处理四类与乘客零距离接触的服务标准如何正确对待投诉案例一：因未做到首间责任制引起的投诉案例二：未做好特殊乘客

城市轨道交通行车组织设计（195页）立即下载

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关键词：城市轨道交通行车组织设计

轨道交通服务资料下载-城市轨道交通行车组织设计（195页）

近年来，中国经济飞速发展，城市化进程逐步加快，在大城市中，建筑物越来越密集，人口越来越多，交通量越来越大，交通越来越拥挤，对社会、经济效益带来了很大的影响。解决交通拥堵有很多方法，其中城市轨道交通在土地利用、能源消耗、空气质量、景观质量、客运质量等方面具有很大的优势，（城市轨道交通运量大、快速、环保、准时、安全可靠）正成为许多大城市交通发展战略中的骨干，并以地铁、城市快速铁路、高架轻轨等为主的多元发展趋势。 ······ 1.车站的设置、作用、分类。 2.车站的线路、通信信号、旅客服务设施。 3.行车工作的基本要求、基

滨海轨道交通Z4线一期工程BIM应用立即下载

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轨道交通服务资料下载-滨海轨道交通Z4线一期工程BIM应用

项目概况：滨海新区轨道Z4线一期工程为滨海新区沿海发展带南北骨干线，主要服务南部新城、于家堡、开发区、中新生态城、心渔港、汉沽城区等地区，全线长约43.72km，其中高架线28.66km，地下线15.06km，共设22座车站，包括：高架站10座，地下站12座。重点内容：一、BIM组织实施原则： 1、全要素建模、全过程建模、全寿命期应用原则； 2、标准化、流程化、制度化、平台化应用原则； 3、BIM用户角色与组织结构设置相一致原则； 4、总体规划、分项实施、逐步深化应用

城市轨道交通概论课件PPT（98页）立即下载

等级：文件 18.46MB 格式 ppt

关键词：城市轨道交通概论专用轨道线路自动导向系统

轨道交通服务资料下载-城市轨道交通概论课件PPT（98页）

采用轨道进行承重和导向的车辆运输系统，设置全封闭或部分封闭的专用轨道线路，具有车辆、线路、信号、车站、供电、控制中心和服务等设施，车辆以列车或单车形式，运送相当规模客流量的城市公共交通方式。【目录】 1.掌握城市轨道交通的类型 2.了解城市轨道交通的起源 3.了解世界主要城市的轨道交通发展情况 4.了解中国主要城市的轨道交通发展情况重庆单轨车辆（跨座式）大连低地板有轨电车日本千叶都市单轨（悬挂式）长春轻轨交通

BIM技术在城市轨道交通建设项目中的应用（45页）立即下载

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关键词： BIM轨道交通 BIM建设项目 bim建模设计 BIM质量控制 bim软件设计

轨道交通服务资料下载-BIM技术在城市轨道交通建设项目中的应用（45页）

引言据中科院国情分析研究小组的相关学术研究资料显示，过去40年，中国工业与服务业的生产力指数提高了230%，而建筑业的劳动生产率指数不仅没提高，还下降了19.2%。专家认为，目前BIM最有可能大幅提升建设管理领域的创新速度，它不特指某个软件或特定技术，而是建设的数字化、信息化及产业化的技术及管理集合。模型信息管理建模

城市轨道交通车站客运作业组织（79页）立即下载

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关键词：城市轨道交通轨道交通客运作业客运作业组织

轨道交通服务资料下载-城市轨道交通车站客运作业组织（79页）

一、车站客运技术设备二、客运作业基本要求三、车站客运作业 1、售检票作业 2、站台服务作业与乘客投诉处理 3、客运作业考核四、客运服务 1、客运服务流程 2、客运服务质量控制 3、客运服务指南 ······ 共79页站台屏蔽门岛式站台与侧式站台比较自动售检票系统的构成

[宁波]轨道交通工程地下工程标段施工组织设计立即下载

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关键词：轨道交通工程地下工程施工施工组织设计围护结构施工城市轨道交通

轨道交通服务资料下载-[宁波]轨道交通工程地下工程标段施工组织设计

项目位置：浙江
施工组织设计类型：实施
道路等级：主干路
主体工程内容：通道
路基地基处理：换填土
编制时间：2011

本合同工程范围：鄞州大道站～石碶站区间、石碶站、石碶站～轻纺城站区间（含石碶桥拆复）、轻纺城站、轻纺城站～启运路站区间（含统安桥拆复）。本工程标段位于宁波市鄞州区，轻纺城站位于宁波轻纺城北侧与规划路交叉口，沿雅戈尔大道南北向布置。车站东面为中国农业银行石碶支行、中国石化城南加油站、雅华汽车销售服务有限公司，车站西端为宁波雅戈尔福村时装有限公司、轻纺城写字楼以及宁波轻纺城，轻纺城商住楼等。车站为地下二层岛式站台结构，长约448m，标准段宽18.7m、深17.72m～18.62m，本次施工5个出入口，2个风亭。 ······ 一、施工组织设计 1 1、工程

BIM技术在城市轨道交通建设项目中的应用立即下载

等级：文件 16.95MB 格式 ppt

关键词：城市轨道交通轨道交通建设

轨道交通服务资料下载-BIM技术在城市轨道交通建设项目中的应用

据中科院国情分析研究小组的相关学术研究资料显示，过去40年，中国工业与服务业的生产力指数提高了230%，而建筑业的劳动生产率指数不仅没提高，还下降了19.2%。专家认为，目前BIM最有可能大幅提升建设管理领域的创新速度，它不特指某个软件或特定技术，而是建设的数字化、信息化及产业化的技术及管理集合。 ······ 1. BIM技术发展现状分析 2. 蓝色星球BIM平台介绍 3. 蓝色星球BIM平台在城轨项目中的应用 4. 蓝色星球BIM平台城轨项目应用案例 ······ 共45页

城市轨道交通概论讲义总结(98页) 立即下载

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关键词：城市轨道交通轨道交通概论轨道交通类型轻轨交通系统市政工程总结

轨道交通服务资料下载-城市轨道交通概论讲义总结(98页)

采用轨道进行承重和导向的车辆运输系统，设置全封闭或部分封闭的专用轨道线路，具有车辆、线路、信号、车站、供电、控制中心和服务等设施，车辆以列车或单车形式，运送相当规模客流量的城市公共交通方式。轴重相对较重，单方向高峰输送能力在3万人次/h以上的城市轨道交通系统。地铁并非单纯指行驶行驶在地下的钢轮钢轨系统，在适当位置也可采用地面或高架形式。 ······ 1.1 城市轨道交通的定义及主要类型 1.2 世界主要城市的轨道交通 1.3 我国主要城市的轨道交通 ······ 共96页美国的有轨电

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